Métodos de entrega:

Con tu compra en Wasserfall Elektronik puedes despachar tus productos a la dirección que desees, según la cobertura de nuestros operadores logísticos. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu producto sea entregado sin inconvenientes.

Actualmente contamos con los siguientes métodos de entrega disponibles:

  • Despacho Estándar: Recibirás tu pedido en un rango de tiempo determinado, sin poder escoger un día y una hora en específico.
  • Ejemplo: Si compras un 10 de Diciembre, recibirás entre el 11 de Diciembre al 15 de Diciembre.
  • Despacho Express: Para pedidos en la Región Metropolitana, en horario de Lunes a Jueves de 06:00 a 16:00 hrs. Y si tu carro de compra está compuesto por productos y categorías habilitadas, tu pedido será despachado dentro de las siguientes 24 horas.
  • Ejemplo: Si compras un 10 de Diciembre (antes de las 16:00 hrs), recibirás tu pedido el día 11 de diciembre entre las 09:00 a 21:00 hrs.

Nota: No todas las categorías de productos cuentan con disponibilidad en los diferentes tipos de entrega ni todos están disponibles al mismo tiempo.

Consideraciones importantes:

Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de confirmación de compra y stock. La fecha de entrega será notificada por correo electrónico.

Los despachos se realizan de Lunes a Viernes de acuerdo con la disponibilidad de nuestro operador logístico.

Para ver cuál es nuestra cobertura, visita la sección “RESTRICCIONES Y DEVOLUCIONES”.

Si el proceso de confirmación tarda más de lo normal, se reprogramará el despacho con la fecha más cercana posible y nos pondremos en contacto contigo.

Los productos listados en Wasserfall Elektronik, solo cuentan con despacho estándar disponible por el momento.

Nuestros tiempos de despacho se explican en el siguiente cuadro, y contemplan los tiempos en los cuales procesamos tu pedido para luego entregar a nuestros operadores logísticos.

Restricciones a zonas de despacho:

Existen zonas sin cobertura de envío. Puedes revisar las restricciones vigentes en el siguiente listado:

  • Región de Magallanes y la Antártica Chilena
  • Región de Los Lagos:
  • Castro, Chonchi, Dalcahue, Rilan, Butalcura, Huillinco (Chiloé), Cucao, Queilen, Quellon, Puqueldon, San antonio (chiloe), Detif, Detico, Ancud, Quemchi, Chacao, Tenaum, Curaco, Velez, Quinchao, Achao.

Actualmente solo despachamos a localidades dentro de Chile continental. Adicionalmente, hay algunas zonas a las cuales no llegamos, las que hemos omitido intencionalmente de las opciones de despacho.

Condiciones de despacho:

La información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes.

Artículos peligrosos y restringidos:

Algunos productos tales como lubricantes, baterías y otros cuyo contenido pueda estar catalogado como inflamable, corrosivo y/o tóxico podrían no ser adquiridos a través de nuestro sitio web. Adicionalmente, podrían existir restricciones en el transporte para este tipo de artículos, especialmente para destinos pertenecientes a las regiones I, II, XI, XII y XV. En el caso de que nos encontremos con algún impedimento en el despacho de estos productos te contactaremos oportunamente.

Antecedentes Generales:

Bienvenido a Wasserfall Elektronik. Los Términos y Condiciones que te mostraremos a continuación regulan el acceso a nuestro sitio www.wasserfall.cl y su uso por parte de todos los usuarios o consumidores. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y aplicaciones para equipos móviles con el fin de visitar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que tenemos para ti. Te recomendamos leerlos atentamente para que sepas en qué consisten y no tengas dudas luego de navegar o comprar con nosotros.

Estos Términos y Condiciones aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que contrates con Wasserfall Sistemas SpA. (en adelante “Wasserfall Elektronik”) RUT: 77.081.391-3, con su representante legal, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso del sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena y los que te otorgan estos términos y condiciones.

En nuestro sitio podrás acceder a información de “Productos”; “Stock de Producto”; “Promociones” y otros. El objetivo es facilitar el acceso e incrementar los beneficios de uso, que pueden variar periódicamente, sin afectar, en caso alguno los derechos adquiridos por los consumidores. En caso de existir variaciones, estas serán debidamente informadas a los usuarios en el mismo sitio.

Wasserfall Elektronik aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de su sitio.

Comunicaciones electrónicas:

Toda comunicación promocional o publicitaria que enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Además, tendrá un enlace para que el destinatario, si lo desea, solicite la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

Wasserfall Elektronik no solicita claves de tarjetas asociadas a Bancos o Instituciones Financieras, ni de información privada de nuestros clientes a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita, solo se solicitará la confirmación o información de datos relacionados a notas de créditos y devoluciones electrónicas solicitadas por clientes. Si tienes cualquier duda sobre algún correo electrónico, comunícate con nosotros escribiéndonos a contacto@wasserfall.cl, donde atenderemos todas tus consultas.

Garantías legales y beneficios ofrecidos por el fabricante:

Todo producto nuevo que esté defectuoso, le falten piezas o parte; no tuviera las características técnicas informadas, o presente fallas dentro de los primeros 6 meses después de la venta está protegido por las garantías de la Ley del Consumidor. En dichos casos, el cliente puede elegir entre 2 alternativas: cambio del producto o devolución del dinero, siempre y cuando el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Para hacer efectiva la garantía, los clientes pueden entregar el o los productos directamente en la sucursal de Wasserfall Elektronik. Ver “Política de cambios y devoluciones”.

Al ser fabricantes nacionales, los productos desarrollados por Wasserfall Elektronik tendrán la garantía de funcionamiento de 1 año, siendo complementada con la garantía legal. No obstante, los productos que no sean desarrollados por la empresa, tendrán la cobertura de la garantía legal señalada por la Ley del Consumidor.

Se considerará que hay una falla o defecto:

  • Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
  • Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las mencionadas en el rotulado.
  • Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  • Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  • Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
  • Si la cosa objeto del contrato tuviere defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
  • Si la falla se produce en el momento de la conexión o montaje por una maniobra no adecuada, no es posible usar la garantía. 

Derecho a retracto:

Satisfacción garantizada (derecho a retracto): en Wasserfall Elektronik cambiar de opinión no es un problema.

Si te arrepentiste del producto que compraste, prefieres otro, o no es lo que realmente necesitabas, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas siempre cuando la compra la hayas efectuado en nuestra página web y/o sucursal.

Nuestro compromiso de satisfacción garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido, en las sucursales de Wasserfall Elektronik.

Solo debes asegurarte de que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios como folletos, manuales, bolsas, embalajes originales y con los regalos promocionales asociados a la compra, de ser el caso.

Adicionalmente dada la naturaleza de los productos, es condición que éstos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para hacer uso de esta satisfacción garantizada, bastará con que presentes tu boleta o factura de compra. Lo anterior es clave para poder cambiar o devolver tu producto.

En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas y con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto, de conformidad con lo que se indique en cada uno de estos casos.

Políticas de seguridad:

Wasserfall Elektronik adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta de los consumidores, que hayan sido ingresados en nuestro sitio en Internet, ubicado en la dirección electrónica www.wasserfall.cl, y cuya finalidad fue la de utilizar los servicios de éste En caso de detectarse cambios en la información registrada en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con la identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a la identidad, nuestros ejecutivos podrán contactar al cliente por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por seguridad, la orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos al cliente vía telefónica o e-mail que la orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar la identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarlo y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestra base de datos durante 30 días, para poder confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@wasserfall.cl.

Los datos personales que voluntariamente entregue el consumidor al hacer uso de este sitio, ingresándolos en el link que se ubica en la parte superior de nuestra página web; o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por Wasserfall Elektronik para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a las transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio. No serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y sólo a empresas relacionadas con Wasserfall Elektronik en los términos que definen los artículos 96 y siguientes de la Ley N.º 18.045, con fines exclusivamente comerciales.

Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de la vida privada, referido al tratamiento de los datos de carácter personal y a las medidas implementadas por SERNAC como el sistema “No Molestar”. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes contactarte con nosotros directamente a contacto@wasserfall.cl. Nuestro equipo de atención al cliente atenderá todas estas solicitudes. Al momento se gestionar una solicitud, nuestros ejecutivos podrán solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.

Propiedad intelectual:

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Wasserfall Elektronik, o de sus proveedores de contenidos pagados, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Wasserfall Elektronik en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Wasserfall Elektronik. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Wasserfall Elektronik y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Wasserfall Elektronik o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Wasserfall Elektronik. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Wasserfall Elektronik, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Wasserfall Elektronik, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Wasserfall Elektronik respeta la propiedad intelectual de otros. Si se cree que un trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctese con nosotros a contacto@wasserfall.cl indicando mediante carta certificada tal situación.